Há cerca de um ano e meio, meu MacBook White (Late 2006, equipado com processador Intel Core 2 Duo 2.0) resolveu apresentar trincas no canto direito inferior do top case, próximo ao LED de repouso e ao sensor de infravermelho. Mesmo cuidando do meu notebook feito um filho, a tal da rachadura resolveu aparecer, e foi piorando gradualmente até que uma lasca inteira de plástico caiu, com cerca de 5 cm de comprimento por uns 2 mm de largura.

Na época, depois de passada a raiva inicial, resolvi pesquisar sobre o assunto e encontrei um grupo de usuários no Flickr, chamado “Crackbook”. Para minha surpresa, esse grupo já contava com centenas de fotos de MacBooks com problemas parecidos com os do meu, alguns até mais graves. Havia todo o tipo de modelo, branco, preto, Core Duo, Core 2 Duo…

Então resolvi entrar em contato com uma assistência Apple em Porto Alegre, RS. Na época, fui informado que o conserto deveria ser efetuado em garantia ou pago à parte. Como meu Mac já tinha saído do prazo de garantia, resolvi deixar como estava — o conserto (troca do top case) custaria a partir de R$ 300, mais mão-de-obra. Além da aparência — a máquina com a rachadura ficava com aquele ar de mal-cuidada — aquela rachadura no apoio do pulso direito era incômoda para digitação, pois raspava no pulso o tempo todo. Mesmo assim, não me animei a correr atrás do conserto, pelo fato da assistência ser um pouco distante da minha cidade.

Entretanto, quando meu Mac começou a apresentar outra vez as mesmas rachaduras, mas desta vez do lado esquerdo inferior do top case, resolvi correr atrás do fabricante, antes que meu Mac resolvesse se autodestruir aos poucos. Nos últimos meses, acompanhei vários relatos de usuários que conseguiram a troca do top case gratuitamente, mesmo em máquinas fora da garantia, pois a Apple teria feito um recall dos Macbooks de plástico devido a esse problema.

Em dezembro de 2009, entrei em contato com o 0800 do AppleCare para checar se a troca do top case realmente estava coberta pela fábrica. O atendente me informou que para máquinas com até três anos de fabricação, a troca é gratuita, já para casos com maior tempo de uso, fica por conta da assistência técnica que te atender (se eles quisessem trocar de graça, eles trocariam, se eles quisessem cobrar, eles cobrariam). No meu caso, meu White tinham 3 anos e… 1 MÊS de vida, aí fiquei sem garantia nenhuma do atendente da Apple que a troca seria efetuada.

Pois bem, em uma visita à Porto Alegre fiquei o dia inteiro na cidade, devido a uns compromissos por lá. Resolvi arriscar e levei meu notebook junto comigo para tentar a troca do top case gratuitamente — afinal, ele nem de longe aparenta ter três anos de uso. Fui com o Mac até a Soma, de Porto Alegre, localizada na rua Coronel Feijó. Fui então prontamente atendido pela Mari e pela Charlene. Elas só olharam para meu Mac e disseram “OK, está coberto sim, pode trocar”. Sem mais delongas, simples assim.

Melhor ainda: eles tinham a peça em estoque, só que de um modelo mais novo que o meu — só o que mudava era a disposição das teclas F1 até F12, ou melhor, a tecla que aciona o Dashboard no meu era F12 agora é F4, e por aí vai. Elas me pediram se não tinha problema (claro que não) e imediatamente levaram o note pra bancada dos técnicos. Em dez minutos, saí de lá com meu Macbook novo em folha, com o top case trocado sem nenhum custo e nenhuma complicação.

Portanto… além de relatar aqui o bom atendimento que me prestaram por lá (afinal, não é todo dia que a gente passa por uma situação boa assim, infelizmente, pois deveria ser sempre!), espero que este relato ajude quem tiver esse problema nos seus notebooks, pois só no tempo que estive lá, apareceram mais dois clientes com o mesmo caso de rachaduras. Ou seja, essa trinca é BEM comum de acontecer nos MacBooks de plástico.

O primeiro passo é entrar em contato com o Applecare pelo 0800-761-0880. Registre por lá o seu problema — o atendimento do pessoal, ao menos para mim, foi bem rápido e sem complicação, nada daquela coisa formal de “Sr. Yuri”, por exemplo — e siga as orientações que te passarem. É bem provável que seu problema
também seja resolvido!